[ EV知道 行業(yè) ]在上汽榮威MARVEL X華北區(qū)首批車主交車儀式當(dāng)日，EV知道受邀采訪車主代表以及上汽榮威相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。這一次，車主坐在主位，而上汽榮威的兩位領(lǐng)導(dǎo)——上汽集團(tuán)乘用車公司副總經(jīng)理俞經(jīng)民、上汽集團(tuán)乘用車公司榮威品牌營(yíng)銷部高級(jí)經(jīng)理駱樊承，一左一右坐在兩邊，看得出，上汽榮威將用戶放在了很重要的位置。

想和用戶“進(jìn)洞房”，不先“談戀愛”怎么行？

這是上汽集團(tuán)乘用車公司副總經(jīng)理俞經(jīng)民的原話，而“談戀愛”指的就是打一開始就與用戶建立良好的溝通，這其中就包括了辦各個(gè)地區(qū)的車主交車儀式。

【上汽集團(tuán)乘用車公司副總經(jīng)理俞經(jīng)民】

9月30日，榮威MARVEL X在上?？苿?chuàng)嘉年華正式上市并交付首批用戶，實(shí)現(xiàn)“上市即交付”的承諾，當(dāng)時(shí)交付了500臺(tái)。后面這短短幾個(gè)月時(shí)間，榮威MARVEL X也陸續(xù)開了地區(qū)交付會(huì)，在剛剛結(jié)束的2018廣州車展上，南方區(qū)交車，與今天一樣，讓車主們成為發(fā)布會(huì)主角。

【上汽集團(tuán)乘用車公司榮威品牌營(yíng)銷部高級(jí)經(jīng)理駱樊承】

這也可以說(shuō)是上汽榮威在營(yíng)銷上的高明之處。上汽集團(tuán)乘用車公司榮威品牌營(yíng)銷部高級(jí)經(jīng)理駱樊承說(shuō)：“營(yíng)銷主要是從兩方面來(lái)體現(xiàn)，一是理念，關(guān)注用戶的感受，包括辦內(nèi)享會(huì)、交車會(huì)，都是希望能更多貼近用戶，和他們打成一片；另一方面是工具，比如打造我們的App——上汽榮威App，建立了車主微信群，讓用戶與用戶之間、用戶與廠方之間更多的交流?！?/p>

【車主代表】

在與車主代表的對(duì)話中，我們能夠看出，車主對(duì)App、論壇、微信群非常認(rèn)可，通過這樣的方式直接向廠家反映問題，并且還能結(jié)交車友，與車友由一臺(tái)車開始，到生活中有交集。

上汽榮威智能廣場(chǎng)是新零售落地的一種方式

【上汽榮威智能廣場(chǎng)】

“新的打卡圣地”——這話是不是聽著有點(diǎn)兒耳熟？蔚來(lái)的NIO HOUSE也是這么說(shuō)的，希望成為城市中新的打卡地標(biāo)。11月13日，上汽榮威智能廣場(chǎng)正式開業(yè)。這座坐落在黃浦區(qū)馬當(dāng)路347號(hào)的現(xiàn)代建筑，同樣是一處打卡圣地。集高顏值、高科技于一身，設(shè)有全國(guó)唯一向公眾開放的自動(dòng)駕駛體驗(yàn)區(qū)域，以及VR情景試駕、智能機(jī)器人服務(wù)等一系列智能體驗(yàn)項(xiàng)目。此外，上汽榮威智能廣場(chǎng)還集中展現(xiàn)了上汽在新能源技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)科技、智能駕駛等領(lǐng)域取得的最新研發(fā)成果，同時(shí)也是榮威創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)踐舞臺(tái)。它的開業(yè)，標(biāo)志著上汽在向出行服務(wù)和產(chǎn)品綜合供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型中邁出了關(guān)鍵一步，也是上汽榮威新零售落地的首個(gè)項(xiàng)目。

遺憾的是，智能廣場(chǎng)登陸其他城市目前還沒有明確的時(shí)間表，我們也期待在更多城市能夠看到上汽榮威智能廣場(chǎng)。

顏值是MARVEL X的最大誘惑之一

兩位車主都提到，顏值是他們選擇MARVEL X的原因之一，其它幾個(gè)關(guān)鍵詞——-安全、功能性、科技感和性價(jià)比也是用戶“相中”MARVEL X的原因。

此外，與造車新勢(shì)力相比，用戶選擇MARVEL X的原因則相對(duì)保守，比如對(duì)榮威品牌力的信賴，以及對(duì)交付量的認(rèn)可。當(dāng)然產(chǎn)品本身、包括電池的質(zhì)量都是MARVEL X自身的優(yōu)勢(shì)。

繼續(xù)深化超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃

此前，上汽榮威發(fā)布榮威 MARVEL X“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”，覆蓋養(yǎng)修、能量、保險(xiǎn)、出行等用車場(chǎng)景，包括免費(fèi)能量補(bǔ)給權(quán)益、免費(fèi)充電權(quán)益等共11項(xiàng)服務(wù)權(quán)益，榮威將其定位為“項(xiàng)目覆蓋范圍最大、地區(qū)覆蓋范圍最廣”的超級(jí)服務(wù)，并在全國(guó)范圍推廣。

俞經(jīng)民說(shuō)：“推出‘超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃’的目的絕不是賺錢，我們是通過這項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃來(lái)賺用戶口碑，讓大威們能夠?qū)ξ覀兊钠放聘诱J(rèn)可?！?br>

售后服務(wù)還在不斷細(xì)化、完善

除了“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”更進(jìn)一步推進(jìn)，針對(duì)車主比較關(guān)注的置換問題，駱樊承坦言，置換和二手車方面的規(guī)劃正在積極完善，依托上汽集團(tuán)剛發(fā)布的網(wǎng)約車移動(dòng)出行戰(zhàn)略品牌“享道出行”，以及分時(shí)租賃領(lǐng)域的EVCARD，相信很快就會(huì)有正規(guī)、方便的二手車流通平臺(tái)提供給上汽榮威用戶。

此外，目前App上還有一些細(xì)節(jié)是在當(dāng)初設(shè)計(jì)的時(shí)候沒有想到的，比如訂車選擇線下經(jīng)銷商無(wú)法后期更改等。并且，榮威新能源不同線下店的服務(wù)也有差距，相比那些優(yōu)秀的經(jīng)銷商，有些線下店提供的服務(wù)并不能讓車主滿意。對(duì)此，駱樊承表示：”問題的確存在，車主們的抱怨與反饋都會(huì)直接發(fā)給他，該技術(shù)解決的技術(shù)解決，該改變流程的就去公司申請(qǐng)，未來(lái)一定會(huì)將最好的服務(wù)回饋給用戶。“